Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 : Campo di applicazione e modifica delle presenti Condizioni Generali di Vendita

i applicano senza condizioni a tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.telecomando-express.com, anche in caso di indicazioni contrarie citate nelle condizioni generali dei clienti.
Télécommande Express si riserva la possibilità di adattare o modificare le presenti condizioni di vendita in qualsiasi momento. In caso di modifiche saranno applicate le condizioni in vigore alla data dell' ordine.

Articolo 2: Disponibilità dei prodotti

Le offerte di prodotti e le tariffe hanno validità solo se sono visibili sul sito, nei limiti della disponibilità della merce nel nostro magazzino. La disponibilità del (o dei) prodotto(i) ordinato(i) viene verificata al ricevimento dell'ordine.

Sul sito internet, Telecomando express dà informazioni in tempo reale sulla disponibilità di tutti i prodotti (dicitura "in stock" o "in attesa di riceverla dal produttore"). "In stock" significa che almeno un esemplare è disponibile in magazzino. L'informazione viene fornita a titolo indicativo e può quindi essere soggetta a errori, verificati e corretti al momento dell'inventario. Per sapere quanti esemplari di un articolo sono realmente disponibili in magazzino, si consiglia ai clienti di formulare una richiesta telefonica o via mail a Telecomando express. Viene data priorità per l'assegnazione dei prodotti, agli ordini da evadere immediatamente (pagamento on-line con carta di credito). Un ordine saldato on-line ha la priorità su un ordine precedente di cui siamo in attesa di ricevere il bonifico bancario.

In caso di mancata disponibilità, nei 40 giorni successivi alla convalida dell'ordine, ci impegniamo a consegnare al cliente il prodotto ordinato oppure a rimborsarlo tramite bonifico bancario a vostro favore.

La data di convalida dell'ordine corrisponde:

• Alla data dell'ordine se il pagamento è effettuato on-line con carta di credito
• Alla data di ricevimento del bonifico bancario bancario in caso di pagamento tramite bonifico bancario

Imballaggio e invio di messaggi promozionali
In occasione di promozioni da parte dei nostri partner commerciali, il cliente potrà ricevere gratuitamente all'interno del suo pacco, alcuni messaggi promozionali. Viene distribuito un solo esemplare per persona e per ordine. Eventuali reclami a riguardo, non saranno presi in considerazione dal nostro Servizio Clienti.

Articolo 3: Convalida dell'ordine e firma elettronica (legge del 13 marzo 2000 sulla firma elettronica)

La firma del buono d'ordine da parte del consumatore con un "doppio clic", costituisce un'accettazione irrevocabile che non potrà essere messa in discussione se non nei limiti previsti dalle presenti condizioni di vendita.
Il "doppio clic" associato alla procedura di autenticazione e di non ripudio e alla protezione dell'integrità dei messaggi, rappresenta una firma elettronica che ha valore tra le parti al pari di una firma manoscritta.

Articolo 4: Prezzo

Télécommande Express si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare quelle in vigore indicate al momento dell'ordine del cliente.

I prezzi sono indicati in Euro, tasse incluse, spese di spedizione escluse. Gli ordini sono pagabili esclusivamente in Euro. Se l'ordine proviene da un paese non appartenente alla CEE, il Cliente è l'importatore.
In questo caso possono essere esigibili eventuali diritti doganali, tasse locali, tasse d'importazione o tasse di Stato. Questi diritti e tasse saranno esclusivamente a carico del cliente senza che Télécommande Express ne sia in alcun modo responsabile.

Articolo 5: Ordini

Nessun ordine sarà convalidato se uno dei campi ''informazioni obbligatorie '' del buono d'ordine non verrà completato dal cliente.

Modalità di pagamento:
Le possibili modalità di pagamento sono le seguenti:

carta di credito :
Il pagamento viene effettuato tramite i server bancari sicuri del nostro partner (BNP Paribas). Per questo i dati bancari del cliente non transitano sul nostro sito www.telecomando-express.com. Il pagamento con carta di credito è quindi del tutto sicuro: l'ordine sarà registrato e convalidato a partire dall'accettazione del pagamento da parte della banca. Nel caso in cui la transazione non sia convalidata dalla banca, per qualsiasi motivo tecnico o bancario, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Bonifico bancario:
In questo caso l'ordine è registrato e mantenuto in memoria per almeno 7 giorni. Nel caso in cui, passato questo periodo di tempo, non avessimo ricevuto il bonifico, l'ordine potrà essere annullato. L'ordine verrà evaso solo a partire dal ricevimento del bonifico.

Casi amministrativi particolari:
Per le amministrazioni che non possono pagare al momento dell'ordine, Télécommande Express consegnerà l'ordine prima di aver ricevuto il pagamento, allegando la fattura e le coordinate bancarie complete. È però necessario che l'amministrazione invii un buono d'ordine recante la data e la firma.

Sicurezza:
Le coordinate delle carte di credito vengono criptate grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer), senza mai transitare in chiaro sulla rete. Il pagamento si effettua direttamente presso l'istituto bancario. Télécommande Express non ha in alcun modo accesso alle coordinate bancarie dei clienti, né le conserva nei suoi server; per questa ragione vengono richieste ad ogni nuova transazione sul nostro sito.

Clausola di riserva di proprietà:
I prodotti rimangono di proprietà di Télécommande Express fino al completo incasso dell'importo dell'ordine da parte di Télécommande Express. Ad ogni modo, a partire dal ricevimento dell'ordine da parte del cliente, i rischi della consegna delle merci vengono a questi trasferiti.

Articolo 6 : Modalità e tempi di consegna.

6.1 - Modalità

Generalità:
La consegna dei prodotti viene effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal cliente nel corso della procedura d'ordine. Per la consegna del pacco all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine, è necessaria una firma. Se il cliente è assente all'arrivo del corriere, viene lasciato nella cassetta postale un avviso di messa a diposizione del pacco all'ufficio postale più vicino. Se l'ordine riguarda diversi prodotti, Télécommande Express si riserva il diritto di frazionare la consegna. Il cliente sosterrà ad ogni modo solo le spese di una delle spedizioni.

6.2 Tempi di consegna calcolati in giorni lavorativi
I tempi indicati sono calcolati in media e corrispondono ai tempi di evasione, preparazione e spedizione dell'ordine (uscita dai nostri magazzini). Vanno calcolati a partire dalla convalida dell'ordine del cliente. A queste tempistiche vanno aggiunte quelle di consegna da parte del trasportatore: Bartolini - DPD o i relativi partner.
I prodotti disponibili in stock sono spediti in 1 o 2 giorni lavorativi (a seconda dell'ora di convalida dell'ordine)

6.3 Tempi di consegna

I prodotti ordinati sono consegnati tramite il circuito postale all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. I tempi di consegna comunicati vengono calcolati a partire dalla partenza dal nostro magazzino.

Modalità di consegna :
tempistica media comunicata dal fornitore del servizio: 2-3 giorni lavorativi

Ritardo nella consegna:

Dato che la consegna viene portata a termine da un fornitore terzo (Bartolini - DPD e i relativi partner), Télécommande Express non può garantire con certezza i tempi di consegna. Se si constata un ritardo nella consegna (ovvero se il tempo trascorso, in giorni lavorativi, dalla partenza del pacco è superiore a quello supposto e indicato sopra), il Cliente può comunicarlo a Télécommande Express. In seguito alla richiesta del Cliente, Télécommande Express chiede alle Bartolini - DPD di aprire un'"inchiesta" e resta in attesa della risposta del fornitore prima di dare seguito al reclamo del Cliente. In genere le Poste impiegano qualche giorno prima di rispondere ma è importante precisare che si impegnano a farlo in un arco di tempo di due settimane. Vi proponiamo di seguito qualche possibile riscontro dato da Télécommande Express ai suoi Clienti, a seconda della risposta ricevuta dalle Poste:

• "Pacco perso": nuovo invio del prodotto al Cliente, a spese interamente a carico di Télécommande Express.
• "Pacco consegnato": nessun nuovo invio da parte di Télécommande Express.
• "Reinoltro del pacco in corso", " Restituzione del pacco al mittente in corso": Télécommande Express resta in attesa di ricevere il pacco per capire quale sia la ragione della mancata consegna e per prendere una decisione sul da farsi.

Il ritardo di consegna di un pacco non potrà essere in alcun caso oggetto di rimborso da parte di Télécommande Express.

Consegna:
Al momento della consegna, Télécommande Express chiede ai suoi clienti di verificare la conformità delle merci prima di firmare il documento di trasporto del corriere.

Il Cliente è chiamato a indicare sul documento di trasporto, tramite riserva scritta a mano e accompagnata da firma, qualsiasi anomalia riguardante la consegna (prodotto danneggiato). La verifica si considererà fatta dal momento in cui il destinatario, o una persona da questi autorizzata, firmerà il documento di trasporto.

Il cliente è ugualmente chiamato a segnalare al trasportatore tramite lettera raccomandata le anomalie riscontrate e a confermare le sue riserve, entro i 3 giorni lavorativi successivi al ricevimento del o degli articoli. È inoltre tenuto a trasmettere una copia della raccomandata a:

Télécommande Express
13 rue Georges Auric
75019 Paris
FRANCE

Nel caso in cui i prodotti consegnati debbano essere restituiti, è necessario trasmettere al nostro Servizio Clienti una richiesta d'autorizzazione:

• entro i 7 giorni successivi alla consegna nel caso in cui il Cliente volesse recedere dall'ordine.
• entro i 15 giorni successivi, nel caso in cui il Cliente riscontrasse dei difetti o non avesse ricevuto l'articolo corrispondente a quello richiesto.
• dopo il reclamo del cliente e il riscontro del vizio occulto.

I reclami formulati dopo questi periodi di tempo non saranno accettati. Nel caso in cui il Cliente volesse recedere dall'ordine o non avesse ricevuto l'articolo corrispondente a quello richiesto, dovrà tenere presente che Télécommande Express ritira solamente prodotti in perfetto stato (imballaggio, accessori, fogli d'istruzioni etc.).

Se al momento della consegna il Cliente nota che l'imballaggio è rovinato, strappato, aperto, deve controllare lo stato degli articoli. Nel caso in cui fossero danneggiati, sarà necessario rifiutare il ritiro e scrivere una riserva sul documento di trasporto (ritiro rifiutato perché il collo è aperto o danneggiato).

Articolo 7 : Responsabilità

Télécommande Express non è in nessun modo responsabile della mancata esecuzione del contratto, dovuta a cause di forza maggiore, in particolare a scioperi generali o parziali degli addetti ai servizi postali o dei corrieri e a catastrofi come inondazioni e incendi. Per quanto riguarda l'acquisto di prodotti per esigenze professionali, Télécommande Express non sarà in alcun modo ritenuta responsabile per qualsiasi danno indiretto eventualmente causato: perdite d'esercizio, perdite di profitto, danni o spese che ne potrebbero conseguire.
Il solo responsabile della scelta e dell'acquisto di un prodotto o di un servizio è il Cliente. L'impossibilità, totale o parziale, di utilizzare i prodotti acquistati, in particolare per motivi di incompatibilità del materiale, non comporta alcun risarcimento, alcun rimborso o responsabilità da parte di Télécommande Express, tranne nei casi di dimostrato vizio occulto, non-conformità, presenza di difetti o esercizio del diritto di recesso, come descritto all'art. 8. In caso di mancato ricevimento di un ordine o di una sua parte, il Cliente avrà a disposizione al massimo sei mesi di tempo(a partire dalla data di uscita della merce dai nostri depositi) per effettuare un reclamo; trascorso quest'arco di tempo, nessun reclamo sarà preso in considerazione.

Articolo 8: Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L.121-20 e seguenti del Code de la Consommation (Codice del Consumo), il consumatore, nel caso in cui non si ritenesse soddisfatto, ha a disposizione un periodo di tempo pari a 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento della merce per rispedire a Télécommande Express l'articolo acquistato e chiedere di cambiarlo con un altro prodotto o di essere rimborsato senza alcuna penale, eccetto il pagamento delle spese di trasporto per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà obbligatoriamente essere reso in perfetto stato, nel suo imballo originale non danneggiato. Dovrà essere accompagnato da tutti gli accessori eventualmente presenti. In caso contrario il Cliente perderà il diritto di recesso e il prodotto gli sarà rispedito, a sue spese.

Spese di spedizione per recesso dall'ordine:
Le spese di spedizione in caso di recesso dal contratto restano a carico del Cliente. Al fine di poter seguire l'avanzamento della spedizione.

Rimborso:
Dopo aver ricevuto e accettato la restituzione del prodotto, Télecommande Express effettuerà un rimborso tramite bonifico bancario a favore del cliente. Affinché non vi siano errori nel trattamento della pratica, si richiede al Cliente di allegare una copia della fattura e delle proprie coordinate bancarie

Affinché non vi siano errori nel trattamento della pratica, si richiede al Cliente di allegare una copia della fattura.

Article 9 : Casi particolari: destinatario sconosciuto/ collo non ritirato/ collo rifiutato

Se le Poste (o i relativi partner) restituiscono il collo del Cliente a Télécommande Express per i seguenti motivi: Destinatario sconosciuto o
Collo non ritirato durante il periodo di permanenza

Télécommande Express prenderà contatti con il Cliente al ricevimento del pacco e gli chiederà indicazioni sul da farsi. Il Cliente potrà:

• chiedere che il pacco gli sia spedito nuovamente: in tal caso si farà carico anticipatamente delle spese di € 8,00 per la seconda spedizione. Quanto detto vale anche per gli ordini in cui le spese di trasporto sono gratuite per il cliente: infatti, per ognuno di questi ordini, Télécommande Express si fa carico una sola volta delle spese di trasporto.
• chiedere il rimborso dell'ordine. In tal caso Télécommande Express procederà al rimborso dell'importo totale dell'ordine non consegnato, defalcando € 10,00 necessari a coprire le spese di spedizione iniziali del pacco e la verifica dei telecomandi resi. Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.

Se le Poste (o i relativi partner) restituiscono il pacco del Cliente perché "il Cliente ha rifiutato di ritirare il pacco al momento della consegna", Télécommande Express prenderà contatti con lui al ricevimento del pacco per chiedergli indicazioni sul da farsi.

• Se il Cliente ha rifiutato di ritirare il pacco a giusto titolo, perché non era conforme all'ordine (pacco rovinato, prodotto diverso da quello ordinato), Télécommande Express provvederà a spedire il prodotto conforme.
• Se il Cliente ha rifiutato di ritirare il pacco per errore, potrà chiedere che gli sia spedito nuovamente: in tal caso si farà carico anticipatamente delle spese di € 8,00 per la seconda spedizione. Quanto detto vale anche per gli ordini in cui le spese di trasporto sono gratuite per il cliente: infatti, per ognuno di questi ordini, Télécommande Express si fa carico una sola volta delle spese di trasporto.

Articolo 10 : Sostituzione

Sebbene l'acquirente sia l'unico responsabile della scelta e dell'acquisto di un prodotto, è possibile cambiare l'articolo comprato entro i 30 giorni successivi alla data di spedizione del materiale. Il Cliente potrà trasmettere la richiesta di sostituzione utilizzando il modulo disponibile alla pagina seguente:

http://www.telecommande-express.com/formulaires.html

Ad ogni modo l'impossibilità di utilizzare il prodotto acquistato per qualsivoglia motivo, in particolare per l'incompatibilità con il materiale già in possesso del Cliente, non può in alcun caso dare luogo a risarcimenti da parte di Télécommande Express o all'annullamento dell'ordine, una volta trascorso il periodo di tempo utile per applicare il diritto di recesso.

Errore nell'ordine del Cliente:
Si consiglia ai clienti che abbiano commesso un errore durante la scelta del loro articolo, di chiedere consiglio a Télécommande Express al fine di evitare un nuovo sbaglio. La sostituzione del prodotto è possibile durante i 30 giorni successivi alla data di spedizione del materiale.
Il Cliente prima di tutto dovrà dare comunicazione del suo errore a TéLécommande Express, tramite e-mail all'indirizzo: servizioclienti@telecomando-express.com
Nel caso di mancata risposta nei 2 giorni lavorativi successivi, il Cliente potrà rispedire la merce, in perfetto stato e nel suo imballo originale a Télécommande Express.
Le spese di spedizione per la resa della merce sono a carico del Cliente. Inoltre sarà applicata una spesa fissa di gestione di €10,00, tasse incluse, per ogni operazione di sostituzione. L'importo di € 10,00 sarà utilizzato per effettuare una nuova spedizione e per controllare gli articoli resi dal Cliente. Quanto detto vale anche per gli ordini in cui le spese di trasporto sono gratuite per il cliente: infatti, per ognuno di questi ordini, Télécommande Express si fa carico una sola volta delle spese di trasporto.
Nel caso in cui non sia possibile sostituire il prodotto acquistato (prodotto fuori produzione, assenza del prodotto in stock etc.), il Cliente riceverà un rimborso tramite un bonifico di importo pari a quello dell'ordine da cui saranno defalcati € 10,00 tasse incluse, necessari per compensare il costo della prima spedizione e la verifica dei prodotti resi dal Cliente.

Errore di spedizione da parte di Télécommande Express
È possibile sostituire il prodotto acquistato entro i 30 giorni successivi alla data di spedizione del materiale.
Il Cliente deve prima di tutto avvisare Télécommande Express dell'errore di spedizione tramite e-mail all'indirizzo: servizioclienti@telecomando-express.com
In caso di mancata risposta da parte di Télécommande Express nei 2 giorni lavorativi successivi, il Cliente potrà rispedire la merce in perfetto stato e nel suo imballo originale (consegna con firma al ricevimento della merce).
Nel caso in cui non sia possibile sostituire il prodotto (prodotto fuori produzione, assenza del prodotto in stock etc.), il Cliente riceverà un rimborso pari all'importo dell'ordine a cui saranno aggiunte le spese di spedizione per la resa della merce (previa presentazione della fattura delle poste) per un limite massimo di € 10,00.

Articolo 11: Garanzia

Télécommande Express garantisce i suoi prodotti per un anno.
L'effetto della garanzia è strettamente limitato alla sostituzione dei pezzi che, a seguito di un controllo, presentino un difetto di fabbricazione. Un uso anomalo dei prodotti (caduta, urti, sforzi anomali etc.) implica l'impossibilità di sostituire i prodotti in garanzia.
Il periodo di garanzia verrà calcolato a partire dalla data di consegna o della messa a disposizione dei prodotti.
La garanzia dei prodotti copre qualsiasi difetto o vizio di materiale o di produzione, ad esclusione:

• della sostituzione dei materiali consumabili (pile)
• di un uso anomalo o non conforme dei prodotti (a questo proposito si invita il Cliente a leggere attentamente il foglio di istruzioni fornito assieme alla merce)
• di difetti (e loro conseguenze) dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato dal produttore; di difetti (e loro conseguenze) dovuti ad un uso non conforme a quello per cui il prodotto è stato destinato (uso professionale, uso collettivo etc.).
• di difetti (e loro conseguenze) legati a cause esterne, come per esempio esposizione all'acqua, al calore o al sole; delle conseguenze di un uso non conforme alle leggi e ai regolamenti relativi al prodotto acquistato.

Télécommande Express declina qualsiasi responsabilità nel caso in cui il prodotto non rispetti la legislazione in vigore nel paese in cui viene consegnato.

Stato delle pile fornite assieme ai prodotti venduti da Télécommande Express:

Télécommande Express non garantisce lo stato delle pile fornite assieme ai prodotti venduti. Se la pila accompagnante il prodotto dovesse essere inutilizzabile, il Cliente non potrà formulare un reclamo appellandosi alla garanzia: spetterà invece al Cliente sostituirla a sue spese.

Articolo 12 : Restituzione in garanzia

Télécommande Express accetta la restituzione del materiale alle seguenti condizioni:
Il Cliente è tenuto a chiedere un'autorizzazione al Servizio Clienti di Télécommande Express, scrivendo all'indirizzo: servizioclienti@telecomando-express.com
In caso di mancata risposta da parte di Télécommande Express nei 2 giorni lavorativi successivi, il Cliente potrà rispedire la merce in perfetto stato, completa di tutti gli eventuali accessori e nel suo imballo originale.
È necessario allegare sempre una copia della prima fattura di acquisto.
Si accettano solo le spedizioni in porto franco.
Per ciascuno dei prodotti che si presume presenti un difetto, dovranno essere allegati i motivi precisi e dettagliati della restituzione.
Télécommande Express potrà decidere se:

• sostituire il materiale che sia stato da Télécommande Express riconosciuto come difettoso
• riparare il materiale che sia stato da Télécommande Express riconosciuto come difettoso

Articolo 13: Dati personali

In base alla legge sull'Informatica e le Libertà del 6 gennaio 1978, il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi all'uso dei suoi dati personali. Per fare questo, il Cliente è tenuto a rivolgersi direttamente a Télécommande Express, scrivendo al seguente indirizzo:
Télécommande Express
13 rue Georges Auric
75019 Paris
FRANCE

Articolo 14: Controversie

Il presente contratto è disciplinato dalla legislazione francese, sia per le norme sostanziali che per quelle formali.
In caso di controversie e in mancanza di accordo amichevole tra le parti, sarà competente il foro della sede sociale di Télécommande Express, nonostante chiamata in garanzia o pluralità di convenuti, anche per le procedure d'urgenza , o cautelari, per direttissima o mediante procedimento sommario

Articolo 15: Autorizzazioni

L'acquirente autorizza Telecomando Express, al trattamento dei dati personali ai sensi del D.L. 193/2006 per poter procedere alla gestione del relativo ordine. Nessun dato bancario viene gestito da Telecomando-Express, che per i pagamenti elettronici si avvale di intermediari ed Istituti di Credito autorizzati.