Assistenza on-line

1. Come si sceglie un telecomando ?
2. Cosa devo fare se non trovo il telecomando che cerco nel motore di ricerca.?
3. Non mi ricordo come è fatto il mio telecomando, come posso ritrovarlo?
4. Ho un telecomando troppo grande. Posso prenderne uno più piccolo?
5. Sul vostro sito ho visto un telecomando uguale al mio ma con una frequenza diversa. Funziona lo stesso?
6. Come posso verificare la frequenza del mio telecomando?
7. Sul vostro sito ho visto un telecomando con la frequenza uguale a quella del mio ma il modello è diverso. Funziona lo stesso?
8. Sul vostro sito ho visto un telecomando dall'aspetto identico al mio. L'interno però è diverso. Funziona lo stesso?
9. Perché mi viene proposto di cambiare il mio telecomando con un altro modello?
10. Sarò in grado di programmare da solo il mio telecomando?
11. Cos'è uno "switch"? Come programmare il mio telecomando a "switch"?
12. Come programmare un nuovo telecomando ad autoapprendimento?
13. Le pile sono incluse nella fornitura del telecomando?
14. È possibile pagare solo con carta di credito?
15. Come posso seguire la spedizione dei miei ordini?
16. Cosa fare se il telecomando che ho comprato non funziona?
17. Perché comprare due telecomandi ?
18. Perché i prezzi di Télécommande Express sono inferiori?
19. Télécommande Express vende solo telecomandi originali ?
20. I miei telecomandi si sono tutti bloccati contemporaneamente. Cosa devo fare?

1. Come si sceglie un telecomando ?

È semplice! Modelli di telecomando diversi non sono tra loro compatibili.
È dunque necessario scegliere lo stesso modello del vostro attuale telecomando. Nel caso in cui non sia più in produzione, potremo suggerirvene uno sostitutivo, evidentemente compatibile con quello in vostro possesso.

2.Cosa devo fare se non trovo il telecomando che cerco nel motore di ricerca.?

È possibile inviarci la foto del telecomando via mail all'indirizzo: contatto@telecomando-express.com
Risponderemo in fretta!
In ogni caso si sconsiglia di ordinare un telecomando diverso da quello in possesso, tranne nel caso in cui non siamo noi a proporlo in sostituzione di uno fuori produzione.

3. Non mi ricordo come è fatto il mio telecomando, come posso ritrovarlo?

Se non si ricorda più com'è fatto o quale sia il codice del modello del proprio telecomando, è possibile chiedere delle indicazioni a un vicino di casa che usa lo stesso cancello.
Potrebbe essere utile guardare la marca del ricevitore che si trova vicino al cancello. Molto spesso infatti, il ricevitore e il telecomando sono della stessa marca.
Infine ci si può rivolgere direttamente alla ditta che si è occupata dell'installazione dell'impianto o chiedere aiuto all'amministratore dell'immobile.

4. Ho un telecomando troppo grande. Posso prenderne uno più piccolo?

Prima di tutto si consiglia di cercare il telecomando attualmente in proprio possesso sul nostro motore di ricerca.
Se è compatibile con un telecomando più piccolo, verrà proposto il telecomando sostitutivo direttamente sulla scheda prodotto.
In caso contrario, non sarà possibile acquistare un modello diverso di telecomando, anche se la frequenza e il colore sono gli stessi. Un altro telecomando non sarebbe infatti compatibile col sistema.

5. Sul vostro sito ho visto un telecomando uguale al mio ma con una frequenza diversa. Funziona lo stesso?

No. A volte uno stesso articolo viene prodotto con frequenze diverse, non compatibili tra loro. È dunque imprescindibile controllare la frequenza dell'apparecchio da cambiare prima di acquistarne uno nuovo: i telecomandi con frequenze diverse non sono infatti mai compatibili.
Se il nuovo telecomando non è compatibile con l'impianto, non sarà in grado di trasmettere al cancello o alla porta del garage l'ordine di aprirsi o chiudersi e sarà pertanto inutilizzabile.

6. Come posso verificare la frequenza del mio telecomando?

Per verificare quale sia la frequenza del vostro telecomando, basta aprire il contenitore dell'apparecchio e leggere cosa è scritto sul quarzo; in questo modo state certi che non vi sbaglierete!
Le immagini dei quarzi con le relative frequenze sono visibili sulle schede dei telecomandi che potrebbero avere lo stesso contenitore ma frequenze diverse.
In certi modelli le frequenze non si leggono facilmente. In questi casi è necessario guardare sulla parte posteriore del telecomando o all'interno del ricevitore. Attenzione: le frequenze (MHz) sono indicate da numeri come 30.875 o 26.995 o 433.920 etc. La scritta "CE" riportata sul retro del telecomando non rappresenta una frequenza. Le altre iscrizioni sul quarzo (come per esempio "MEC") non servono.

7. Sul vostro sito ho visto un telecomando con la frequenza identica a quella del mio ma il modello è diverso. Funziona lo stesso?

No. Le case produttrici utilizzano le stesse gamme di frequenza ma diverse modalità di trasmissione. Due telecomandi della stessa frequenza di due case produttrici diverse non saranno compatibili, anche se presentano un ugual numero di switch! È quindi necessario trovare l'esatto modello sul nostro motore di ricerca.

8. Sul vostro sito ho visto un telecomando dall'aspetto uguale al mio. L'interno però è diverso. Funziona lo stesso?

No. Uno stesso contenitore può essere utilizzato sia per telecomandi a switch che per telecomandi preprogrammabili. In questi casi, sulle nostre schede prodotto sono visibili delle fotografie della parte interna in modo che si possa paragonare a quella del proprio telecomando. Due telecomandi diversi all'interno (presenza o assenza di switch) non saranno compatibili.

9. Perché mi viene proposto di cambiare il mio telecomando con un altro modello?

La sostituzione del telecomando con un altro modello è sempre suggerita a vantaggio e beneficio del cliente, quando:

• Il modello è ormai fuori produzione e ne esiste uno compatibile.
• È possibile scegliere un telecomando più piccolo a un prezzo inferiore.
• È possibile scegliere un altro modello a un prezzo inferiore e con un numero maggiore di tasti (per esempio nel caso in cui un telecomando a un tasto possa essere sostituito con uno a due tasti). Suggeriamo quindi ai nostri clienti di approfittare del prezzo più conveniente.

10. Sarò in grado di codificare da solo il mio telecomando?

I nostri telecomandi sono programmabili in modo semplice e veloce, senza l'uso di strumenti particolari e sono forniti con le relative istruzioni per la programmazione.
Per alcuni rari modelli l'impianto potrebbe essere stato bloccato dall'installatore. In questi casi la codifica è impossibile. Prima dell'acquisto di questi articoli si avvisa il cliente dell'esistenza di tale rischio tramite un messaggio d'allarme che si apre in una nuova finestra. Sarà necessario mettersi in contatto direttamente con il proprio installatore o con l'amministratore dell'immobile per assicurarsi che l'impianto non sia bloccato.
Generalmente è molto difficile che impianti singoli siano bloccati; a volte (ma non sempre) può succede negli impianti in comproprietà.

11. Cos'è uno "switch"? Come codificare il mio telecomando a "switch"?

Gli « switch » sono dei mini-interruttori posti all'interno del telecomando.
Per codificare il nuovo telecomando è sufficiente posizionarli secondo la stessa combinazione in cui si presentano nel proprio telecomando già impostato.

12. Come codificare un nuovo telecomando ad autoapprendimento?

Esistono diversi modi a seconda del modello di telecomando ad autoapprendimento. Di seguito prenderemo in considerazione un modello di uso frequente.

13. Le pile sono incluse nella fornitura del telecomando?

Sì, i nostri telecomandi vengono sempre forniti con una pila, ovviamente inclusa nel prezzo dell'ordine: niente supplementi né brutte sorprese alla consegna!

14. È possibile pagare solo con carta di credito?

Per garantire prezzi più competitivi e tempi di consegna migliori, Télécommande Express invita i suoi clienti a effettuare i pagamenti on-line, tramite carta di credito; in questo modo gli ordini vengono immediatamente evasi.
I professionisti dell'automazione possono mettersi in contatto con noi entrando nell'area riservata ai professionisti: www.telecomando-express.com/pro.html e creando un account professional con cui sarà possibile saldare gli ordini tramite assegno. I prodotti ordinati saranno comunque spediti al ricevimento dell'assegno.

15. Come posso seguire la mia spedizione?

Dopo aver effettuato l'ordine, viene spedita una lettera di conferma contenente il codice di riferimento della spedizione.
È possibile seguire l'avanzamento della spedizione attraverso il link che il cliente troverà nella mail di conferma dell' ordine. Attenzione! Generalmente è possibile seguire l'avanzamento della spedizione via internet, solo 12 ore dopo aver affidato il pacco alle poste.
Il fatto di non ricevere la mail di conferma indicante il codice di riferimento del pacco sta a significare che i prodotti ordinati non sono ancora stati spediti e che l'ordine è stato trasmesso alla casa produttrice.

16. Cosa fare se il telecomando che ho comprato non funziona?

1- La prima cosa da verificare è che il modello acquistato sia compatibile con il telecomando precedentemente in vostro possesso. I due telecomandi dovranno essere esattamente dello stesso modello (tranne nel caso in cui non sia stato da noi proposto un "modello sostitutivo"). La marca, la frequenza e i colori devono essere identici.
Se i due telecomandi non sono uguali, è possibile rispedire quello acquistato al nostro indirizzo postale (Telecomando Express - via S.Francesco d Assisi 22 - 10121 Torino), allegando una comunicazione recante il codice di riferimento dell'ordine, i propri dati personali e la richiesta. Potremo spedire il telecomando giusto, dietro pagamento delle spese di imballaggio e trasporto, pari a € 10,00 ed eventualmente, della differenza di prezzo esistente tra il modello ordinato inizialmente e quello richiesto successivamente.

2- Può essere che il telecomando non funzioni. Télécommande Express garantisce i suoi prodotti per tre mesi. La garanzia copre qualsiasi danno dovuto a difetti, vizi di materiale o di produzione chiaramente accertati. Non si applica nei seguenti casi:

• Sostituzione di pile o altri beni consumabili
• Uso non conforme a quanto indicato nel foglio di istruzioni inviato insieme al prodotto
• Difetti (e loro conseguenze) sopraggiunti dopo l'intervento di un riparatore non autorizzato dalla casa produttrice.
• Difetti (e loro conseguenze) dovuti a cause esterne (acqua, caldo etc.)

Télécommande Express accetta la restituzione di prodotti in garanzia, alle seguenti condizioni:
Il cliente deve prima di tutto richiedere via mail al nostro servizio post-vendita (servizioclienti@telecomando-express.com) l'autorizzazione a rendere i prodotti acquistati.
Una volta ricevuta l'autorizzazione, il cliente potrà restituire il telecomando a Télécommande Express, facendosi carico delle spese di spedizione, altrimenti il prodotto non sarà accettato. È importante allegare anche una copia della fattura d'acquisto e il modulo con le informazioni sul motivo della restituzione, che potrete trovare sul seguente documento: Link al modulo per la resa di un prodotto

17. Perché comprare due telecomandi ?

Per esperienza, si consiglia di avere a disposizione:

• un telecomando per ogni veicolo, per evitare di dimenticarlo e per ragioni di sicurezza: non dovrete più scendere dalla macchina in caso di pioggia, durante la notte etc.
• un telecomando di riserva che avrà diverse funzioni:
  • non lascerete fuori la macchina in caso di perdita o di guasto dell'altro telecomando.
  • potrà fungere da "chiave lasciata al vicino di casa", il quale riuscirà così ad aprire il cancello automatico o il garage quando voi non ci siete, nei casi di necessità, (lettura dei contatori, oggetti fragili da mettere in garage in caso di maltempo'), senza però avere la chiave di casa, molto più facile da duplicare.
  • se l'acquisto del nuovo telecomando viene fatto per sostituirne uno guasto, è meglio considerare che gli altri che possedete avranno più o meno la stessa età e si potranno quindi guastare entro breve. Quindi meglio prevenire!

18. Perché i prezzi di Télécommande Express sono inferiori?

Essendo il cliente ad effettuare l'ordine e la programmazione del telecomando, il prezzo di costo si riduce notevolmente!
Télécommande Express compra presso le case produttrici grandi quantitativi di prodotti per avere uno stock di materiale che garantisca una rapida risposta agli ordini dei clienti. L'acquisto all'ingrosso permette a Télécommande Express di offrire ai clienti tariffe estremamente competitive!
L'abbattimento dei prezzi non va comunque a discapito della qualità: Télécommande Express vende solo prodotti originali. Niente copie, solo prodotti di marca!

19. Télécommande Express vende solo telecomandi originali ?

Sì, i nostri telecomandi, nonostante la vastissima gamma di prodotti che offriamo, vengono dalle originali case produttrici. Può succedere che un modello di telecomando sia sostituito da un altro, a volte di marca diversa, ma non sono mai copie!

20. I miei telecomandi si sono bloccati tutti contemporaneamente. Cosa devo fare?

Sicuramente si tratta di un problema con il ricevitore. Prima di procedere all'acquisto di nuovi telecomandi, si consiglia di mettersi in contatto con l'installatore affinché ripari il ricevitore.